Novosti
Obavještenje o primjeni novih Opštih uslova poslovanja ZipZap doo Zenica i Cjenovnika
Poštovani korisnici, Regulatorna agencija za komunikacije BiH je donijela Pravilo 97/2024, koje stupa na snagu 25.1.2026. godine. Obavještavamo Vas da je operater ZipZap doo Zenica izvršio usklađivanje Opštih uslova poslovanja i Cjenovnika usluga sa navedenim Pravilom 97/2024 koji se primjenjuju od 25.1.2026. godine i od istog datuma postaju sastavni dio vašeg ugovora. U slučaju da je neka odredba Opštih uslova poslovanja u suprotnosti sa odredbama Pravila 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, direktno će se primijeniti odredba Pravila 97/2024.
Kako bismo olakšali razumijevanje, u nastavku izdvajamo ključne izmjene i dopune u odnosu na trenutno važeće Opšte uslove:
Usklađeni su pojmovi i definicije;
- Dodijeljene su nove odredbe koje se odnose na pružanje usluge fiksne telefonije;
- Ažuriran je princip zaštite korisnika od prekomjerne potrošnje;
- Detaljan ispis računa je besplatan, bez obzira na način dostave;
- Način informisanja korisnika;
- Prilikom ugovaranja usluge, korisnik dobija novi dokument naziva Sažetak ugovora;
- Uveden je novi princip komunikacije sa korisnicima za lične obavijesti o nepovoljnim izmjenama i isteku obaveznog trajanja ugovora;
- Ukinuta je obaveza objave izmjena i dopuna ponude u dnevnim štampanim novinama; - Maksimalno obavezno trajanje ugovora ograničeno je na 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu trajanja od 12 mjeseci;
- Definisani su principi mjerenja brzine pristupa internetu i prava korisnika u slučaju brzina nižih od garantovanih 70%;
- Detaljnije definisani način i sredstva podnošenja prigovora od strane krajnjeg korisnika;
- Utvrđen je povoljniji princip obračuna naknade u slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem.
- Izmjena Cjenovnika je izvršena u dijelu koji se odnosi na naplatu troškova odjave usluge, gdje je navedena odredba ukinuta, te je dodijeljena odredba o naplati aktivacije usluge nakon privremenog isključenja po zahtjevu krajnjeg korisnika. U skladu s članom 13. Pravila 97/2024, operateri su dužni omogućiti korisnicima da se izjasne o načinu primanja obavještenja o promjenama cijena i Opštih i Posebnih uslova pružanja usluga. Možete se izjasniti o načinu dostavljanja obavještenja o izmjenama cijena i uslova pružanja usluga, a operater ZipZap doo Zenica učinio je dostupnim sljedeće kanale: E-mail, mobilna aplikacija (Viber), pismeno obavještenje na adresu dostave računa zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu, SMS i telefonskim pozivom na dostavljeni kontakt broj. Ukoliko se ne izjasnite, obavještenja će se dostavljati putem dostupnog e-maila za korisnike koji koriste elektronsku poštu, a za ostale krajnje korisnike obavještenje će biti dostavljeno na adresu dostave računa, zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu.
Izjašnjenje i izmjenu možete izvršiti putem e-maila, direktno na svim prodajnim mjestima ili na Kontakt brojeve 032/200-860.
Detaljne informacije o izmjenama Opštih i Posebnih uslova poslovanja ZipZap doo Zenica možete pogledati na www.zipzap.ba, na Info pultu na adresi sjedišta društva, Londža 92, Zenica.
Poštovani korisnici, Regulatorna agencija za komunikacije BiH je donijela Pravilo 97/2024, koje stupa na snagu 25.1.2026. godine. Obavještavamo Vas da je operater ZipZap doo Zenica izvršio usklađivanje Opštih uslova poslovanja i Cjenovnika usluga sa navedenim Pravilom 97/2024 koji se primjenjuju od 25.1.2026. godine i od istog datuma postaju sastavni dio vašeg ugovora. U slučaju da je neka odredba Opštih uslova poslovanja u suprotnosti sa odredbama Pravila 97/2024 o uslovima pružanja javnih elektronskih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima, direktno će se primijeniti odredba Pravila 97/2024.
Kako bismo olakšali razumijevanje, u nastavku izdvajamo ključne izmjene i dopune u odnosu na trenutno važeće Opšte uslove:
- Usklađeni su pojmovi i definicije;
- - Dodijeljene su nove odredbe koje se odnose na pružanje usluge fiksne telefonije;
- - Ažuriran je princip zaštite korisnika od prekomjerne potrošnje;
- - Detaljan ispis računa je besplatan, bez obzira na način dostave;
- - Način informisanja korisnika;
- - Prilikom ugovaranja usluge, korisnik dobija novi dokument naziva Sažetak ugovora;
- - Uveden je novi princip komunikacije sa korisnicima za lične obavijesti o nepovoljnim izmjenama i isteku obaveznog trajanja ugovora;
- - Ukinuta je obaveza objave izmjena i dopuna ponude u dnevnim štampanim novinama; - Maksimalno obavezno trajanje ugovora ograničeno je na 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu trajanja od 12 mjeseci;
- - Definisani su principi mjerenja brzine pristupa internetu i prava korisnika u slučaju brzina nižih od garantovanih 70%;
- - Detaljnije definisani način i sredstva podnošenja prigovora od strane krajnjeg korisnika;
- - Utvrđen je povoljniji princip obračuna naknade u slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem.
- - Izmjena Cjenovnika je izvršena u dijelu koji se odnosi na naplatu troškova odjave usluge, gdje je navedena odredba ukinuta, te je dodijeljena odredba o naplati aktivacije usluge nakon privremenog isključenja po zahtjevu krajnjeg korisnika. U skladu s članom 13. Pravila 97/2024, operateri su dužni omogućiti korisnicima da se izjasne o načinu primanja obavještenja o promjenama cijena i Opštih i Posebnih uslova pružanja usluga. Možete se izjasniti o načinu dostavljanja obavještenja o izmjenama cijena i uslova pružanja usluga, a operater ZipZap doo Zenica učinio je dostupnim sljedeće kanale: E-mail, mobilna aplikacija (Viber), pismeno obavještenje na adresu dostave računa zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu, SMS i telefonskim pozivom na dostavljeni kontakt broj. Ukoliko se ne izjasnite, obavještenja će se dostavljati putem dostupnog e-maila za korisnike koji koriste elektronsku poštu, a za ostale krajnje korisnike obavještenje će biti dostavljeno na adresu dostave računa, zajedno sa računom za ispostavljenu uslugu.
- Izjašnjenje i izmjenu možete izvršiti putem e-maila, direktno na svim prodajnim mjestima ili na Kontakt brojeve 032/200-860.
- Detaljne informacije o izmjenama Opštih i Posebnih uslova poslovanja ZipZap doo Zenica možete pogledati na www.zipzap.ba, na Info pultu na adresi sjedišta društva, Londža 92, Zenica.